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未来,医疗必将走向新零售

发表日期:2018-07-05 09:47文章编辑:admin浏览次数: 标签: ? ?

自马云2016年在云栖大会首次提出新零售的概念后,新零售就以野火般的速度迅速在所有行业蔓延,而向来搭乘互联网末班车的医疗行业终于也上车了。

其实,人们对医疗服务的需求和其他商品是一样的,当人们需要的时候,应该能够以最快捷的方式获得。所以,医疗的未来,必将走向新零售。

终有一天,医疗的某个部分,特别是在健康与治疗中间地带,终将变成现在呈现给我们的新零售的样子。

什么是新零售? 

新零售就是用数据来驱动和改造零售的整个供应链,从而提升供应链效率、改善用户体验;具有3大特征:以消费者需求为本、零售二重性(物理与数字交互)以及产品多元化。

太抽象?

没关系,我们来举个例子。

你家楼下的小卖部,货品种类有限,面积不足10平。

有一天,店主决定应用新零售,于是,他和方圆3公里内的水果店、蔬菜店、肉店合作。从此你一个电话就可以在他家可以购买到日用品之外的蔬果肉类,而且还就在楼下,特别方便。

店主决定进一步深入新零售,于是他搞了一个微店,和方圆5公里内,大家常常光临的服装店合作。从此你在他家微店看中的衣服,不用再苦等快递小哥,直接跑楼下就能完成试衣服买衣服全套流程,如果你买的次数多,他还能根据你的搜索给你定制推送信息。

看,还是10平的小卖部,货品种类依旧不多,但小卖部已经不再是从前的它了!

新零售就像魔法一般把不起眼的小卖部变成了哆来A梦的口袋,这究竟是怎么实现的呢?

阿里研究院新零售领域研究专家吕志彬把实现步骤概括成了前台、中台和后台三个层面,

我们试着把这套逻辑运用于医疗,看看会发生什么样的化学反应。

“无交互,非渠道,无数据,非渠道,无体验,非渠道。

”只有重建与消费者的关系,产生交互和数据,带来体验,才叫新零售。新医疗亦然。

什么是新医疗? 

新医疗依靠中后台基础医疗支持,实现稳定长期医患关系、尊重患者需求和价值观、让患者参与诊疗的医疗模式,医疗大数据全程穿插其中,尤其是患者个人资料,更是医疗诊疗过程中最为精准、人性化的辅助手段。

总体来说,新医疗与现有医疗的差别体现可以从以下三个角度分析:

全科专科医疗便捷,全程诊疗闭环;

患者需求和价值观决定医疗;

大数据,信息流,重建患者关系。

 

▲新旧医疗体系规则对比

医疗服务越来越便捷

全科诊所在便捷性上就是一个很好的体现。

2017年5月16日,国务院办公厅颁布《国务院办公厅关注支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》,鼓励发展全科医疗服务,发展社会力量举办、运营的高水平全科诊所。

近年来政策放宽,全科诊所似乎一夜之间成为医疗的新方向,涌现大量资本。

这些全科诊所大致分为6类:

第一类:高端商业健康保险类

例如和睦家、维世达、百汇、SOS、环球医生等等,它们主要做全科,但是主要为保险客户服务,一半以上客户都来自保险。这种类型的全科诊所发展规模非常受商业保险覆盖度的限制,短期内难以做多。

第二类,互联网医疗线下诊所

自2016年初,大部分医疗互联网公司在积极寻求转型。从2017年初开始探索线下诊所,到目前来讲,已经有丁香诊所、微医全科中心、杏仁门诊及企鹅诊所等在探索线下全科连锁诊所。

第三类,传统中西医结合类

在县城、城中村各个地方居多,这是中国全科诊所最多的一种类型,目前总数约21万。

第四类,新型全科

例如强森、正广兴、邻家好医、博厚、信睦、中德康桥、医家心等。

第五类,中医馆类

中医的属性也是全科诊所的一种形态。例如和顺堂,农本方。和顺堂是中国目前医馆数量最多的一家中医馆连锁。农本方来自香港,也是香港最大的一家纯中医的连锁中医馆。这两家的核心,都是“药”。

第六类,社康服务站

社康服务站属于国家卫生体系,一般是社区医疗体系的卫星服务店,这里面基本跟全科诊所类型差不多,里面的医生也都是全科医生。

这在很大程度上也丰富了医疗资源,居民们能够依据自身的收入和偏好,选择合适的就医机构。

公立医院和社会办医形成医疗闭环

这些医疗服务,无论是公立办医还是社会办医,都能融入到从基础医疗、专科诊疗、三家医院的服务体系,即我们常说的医联体,既能满足患者多样化的选择,又能形成一个完整的医疗闭环。

完整的医疗体系,可以很好地将患者分流到对应地医疗机构,在减轻三甲医院负担地同时,也让患者及时得到更高质量地医疗服务;与此同时,

患者可以根据自己的意志更容易选择到自己信赖的医生,并建立长久的医患关系。

 
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